Solicitud de eliminación de cuenta
Última actualización: 14/06/2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en la app PetMatch, desarrollada y operada por PetMatch. Puedes solicitarlo en cualquier momento por una de las dos vías siguientes.
1. Eliminar desde la propia app
- Abre la app PetMatch e inicia sesión en tu cuenta.
- Entra en Perfil → Ajustes.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud. Tu cuenta y los datos asociados se eliminarán en los plazos indicados en el apartado 3.
2. Solicitud por correo
Si no puedes acceder a la app, envía una solicitud de eliminación por correo a contact@petmatch.vn con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e incluye la dirección con la que te registraste para que podamos verificarla. Tramitamos las solicitudes en un plazo de 30 días y respondemos por correo.
3. Datos que se eliminan y plazos de conservación
Cuando se confirma la solicitud de eliminación, borramos los siguientes datos:
- Información de la cuenta: nombre, dirección de correo, foto de perfil y datos de inicio de sesión.
- Información de la mascota: fotos, nombre, raza, edad y cualquier dato identificativo que hayas facilitado.
- Datos de actividad: interacciones, contenidos y preferencias vinculados a tu cuenta.
La mayor parte de los datos se elimina en cuanto se completa la solicitud. Las copias de seguridad del sistema pueden conservar datos hasta 30 días; después se borran de forma permanente.
4. Datos que conservamos
Podemos conservar un volumen limitado de datos cuando la ley lo exige o por fines legítimos como la prevención del fraude, la resolución de conflictos y el cumplimiento de obligaciones contables. Estos datos se almacenan de forma segura, solo durante el tiempo necesario (normalmente hasta 90 días, o más si la ley lo requiere), y después se eliminan o anonimizan.
5. Contacto
Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta y tus datos, escríbenos a: contact@petmatch.vn